Política de reembolso
DEVOLUCIONES POR GARANTÍA Y CAMBIOS
El término de garantía para nuestras prendas es de 15 días calendario después de realizada la compra.
Debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Nationplus a través del whatsapp 322 4561590 (en horario de lunes a viernes de 9am-8pm), a través de nuestro correo info@thenationplus.com, o a través de nuestra página web www.thenationplus.com en el formulario de CONTACTO.
Si tu solicitud de garantía fuera aceptada se procederá a realizar el cambio por la misma referencia (si la tenemos en inventario). Nationplus se encargará de los gastos de envío, hacer un cupón para otro producto, cupón por el saldo a favor o la devolución del dinero correspondiente a la prenda, según lo desees (deduciendo los gastos financieros que genere la transacción). Si tu solicitud de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento de calidad, debido a la falta de conformidad con las condiciones listadas a continuación, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
- Se excedió el tiempo límite de 15 días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda, indicadas en la etiqueta o en la instrucción de lavado de la prenda.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada una tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
En caso de reclamación durante el período de garantía, se programará la recogida de tu producto con nuestro proveedor logístico, Nationplus correrá con los gastos de envío.
El término de cambio para nuestras prendas es de 8 días calendario después de realizada la compra.
Debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Nationplus a través del whatsapp 322 4561590 (en horario de lunes a viernes de 9am-8pm), a través de nuestro correo info@thenationplus.com, o a través de nuestra página web www.thenationplus.com en el formulario de CONTACTO.
Si tu solicitud de cambio fuera aceptada se procederá a realizar el cambio por la misma referencia u otra (si la tenemos en inventario). Nationplus no se encargará de los gastos de envío.
Si tu solicitud de cambio no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento de calidad, debido a la falta de conformidad con las condiciones listadas a continuación, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para informarte.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
- Se excedió el tiempo límite de 8 días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda, indicadas en la etiqueta o en la instrucción de lavado de la prenda.
- Uso de la prenda.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada una tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
En caso de reclamación durante el período de cambio, se debe enviar la prenda a la oficina de Nation plus y se te hará el envio del cambio, los envíos por cambios los asume el cliente.
IMPORTANTE: Las devoluciones del dinero se verán reflejadas en tu cuenta en un plazo de 30 días habiles, las compras por plataformas de credito como Addi o Sistecredito no tienen derecho a devolución del dinero, solo al cupón para cambio de prenda o el cupón de saldo a favor para futuras compras, los cupones de cambio de prenda y saldo a favor tienen una duración de 30 dias habiles.
